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    テクニカルサポートエンジニア

    セキュリティプラットフォーム「LOCKED」の技術サポートエンジニアを募集!

    株式会社onetapについて

    私たちは、企業のセキュリティ課題を解決する「LOCKED」シリーズを開発・提供するスタートアップです。シングルサインオン、ID管理、モバイルデバイス管理など、包括的なセキュリティソリューションで企業の情報資産を守り、業務効率化を実現しています。

    募集背景

    LOCKEDシリーズの導入企業が増加する中、お客様により良いサポート体験を提供するため、テクニカルサポートエンジニアを募集します。技術的な問題解決を通じて顧客満足度を向上させ、希望に応じて開発業務にも携わることができるポジションです。

    募集ポジション

    テクニカルサポートエンジニア(ジュニア〜ミドルレベル)

    • お客様の技術的な課題を解決するサポート業務
    • 希望者は新規開発プロジェクトへの参加も可能

    担当プロダクト

    LOCKEDシリーズ全般のサポート

    LOCKED MSO

    シングルサインオン・認証連携のトラブルシューティング

    LOCKED DAS

    ID管理・同期処理の問題解決、DSLカスタマイズ支援

    LOCKED MDM

    デバイス管理・アプリ配布の技術支援

    LOCKED ATP

    セキュリティアラートの分析支援

    業務内容

    技術サポート業務(メイン業務)

    • お客様からの技術的な問い合わせ対応(メール・チャット・電話)
    • トラブルシューティングと問題解決
    • 設定支援・導入後の技術サポート
    • ログ解析による原因調査
    • 技術ドキュメント・FAQ作成

    顧客環境での対応

    • API連携の設定支援
    • LOCKED DASのDSLを使用したカスタマイズサポート
    • 認証設定(SAML、OIDC)の技術支援
    • システム連携時の問題切り分け

    社内連携業務

    • 開発チームへの不具合報告・改善要望のフィードバック
    • サポート事例の共有とナレッジベース構築
    • 新機能のテストとフィードバック
    • 顧客の声を基にした改善提案

    開発業務(希望者・スキルに応じて)

    • サポートツールの開発・改善
    • 簡単な機能追加や修正
    • テスト自動化の実装
    • ドキュメント生成ツールの開発

    技術スタック

    対応技術

    Ruby on Rails, Go, React, TypeScript, Flutter

    インフラ

    AWS

    ツール

    Slack, GitHub, Redmine/Jira

    開発支援

    Claude Code Max(全エンジニアに貸与)

    必須スキル・経験

    • IT関連の実務経験1年以上(インフラ、開発、サポートなど)
    • 基本的なLinuxコマンドの理解
    • ログファイルの読解能力
    • 問題解決への意欲と論理的思考力
    • お客様とのコミュニケーション能力

    歓迎スキル・経験

    • テクニカルサポート経験
    • Web開発の基礎知識(HTML、CSS、JavaScript)
    • データベースの基本的な知識(SQL)
    • 認証技術(SAML、OAuth、OIDC)の知識
    • セキュリティ製品のサポート経験
    • プログラミング経験(言語不問)
    • 英語でのドキュメント読解能力

    求める人物像

    • お客様の課題解決に喜びを感じる方
    • 技術的な問題に粘り強く取り組める方
    • 新しい技術の習得に積極的な方
    • チームで協力して働くことが好きな方
    • 将来的にエンジニアとしてのキャリアも視野に入れている方
    • ドキュメント作成など、地道な作業も大切にできる方