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テクニカルサポートエンジニア
セキュリティプラットフォーム「LOCKED」の技術サポートエンジニアを募集！
株式会社onetapについて
私たちは、企業のセキュリティ課題を解決する「LOCKED」シリーズを開発・提供するスタートアップです。シングルサインオン、ID管理、モバイルデバイス管理など、包括的なセキュリティソリューションで企業の情報資産を守り、業務効率化を実現しています。
募集背景
LOCKEDシリーズの導入企業が増加する中、お客様により良いサポート体験を提供するため、テクニカルサポートエンジニアを募集します。技術的な問題解決を通じて顧客満足度を向上させ、希望に応じて開発業務にも携わることができるポジションです。
募集ポジション
テクニカルサポートエンジニア（ジュニア〜ミドルレベル）
- お客様の技術的な課題を解決するサポート業務
- 希望者は新規開発プロジェクトへの参加も可能
担当プロダクト
LOCKEDシリーズ全般のサポート
LOCKED MSO
シングルサインオン・認証連携のトラブルシューティング
LOCKED DAS
ID管理・同期処理の問題解決、DSLカスタマイズ支援
LOCKED MDM
デバイス管理・アプリ配布の技術支援
LOCKED ATP
セキュリティアラートの分析支援
業務内容
技術サポート業務（メイン業務）
- お客様からの技術的な問い合わせ対応（メール・チャット・電話）
- トラブルシューティングと問題解決
- 設定支援・導入後の技術サポート
- ログ解析による原因調査
- 技術ドキュメント・FAQ作成
顧客環境での対応
- API連携の設定支援
- LOCKED DASのDSLを使用したカスタマイズサポート
- 認証設定（SAML、OIDC）の技術支援
- システム連携時の問題切り分け
社内連携業務
- 開発チームへの不具合報告・改善要望のフィードバック
- サポート事例の共有とナレッジベース構築
- 新機能のテストとフィードバック
- 顧客の声を基にした改善提案
開発業務（希望者・スキルに応じて）
- サポートツールの開発・改善
- 簡単な機能追加や修正
- テスト自動化の実装
- ドキュメント生成ツールの開発
技術スタック
対応技術
Ruby on Rails, Go, React, TypeScript, Flutter
インフラ
AWS
ツール
Slack, GitHub, Redmine/Jira
開発支援
Claude Code Max（全エンジニアに貸与）
必須スキル・経験
- IT関連の実務経験1年以上（インフラ、開発、サポートなど）
- 基本的なLinuxコマンドの理解
- ログファイルの読解能力
- 問題解決への意欲と論理的思考力
- お客様とのコミュニケーション能力
歓迎スキル・経験
- テクニカルサポート経験
- Web開発の基礎知識（HTML、CSS、JavaScript）
- データベースの基本的な知識（SQL）
- 認証技術（SAML、OAuth、OIDC）の知識
- セキュリティ製品のサポート経験
- プログラミング経験（言語不問）
- 英語でのドキュメント読解能力
求める人物像
- お客様の課題解決に喜びを感じる方
- 技術的な問題に粘り強く取り組める方
- 新しい技術の習得に積極的な方
- チームで協力して働くことが好きな方
- 将来的にエンジニアとしてのキャリアも視野に入れている方
- ドキュメント作成など、地道な作業も大切にできる方